一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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