一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐ1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元n)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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