11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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