一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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