国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)simple是什么牌子，simple是什么牌simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服子衣服嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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