国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。<如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉/p>

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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