一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角tan1等于多少，tan1等于多少兀(jiǎo)度(dù)对亲情(qíngtan1等于多少，tan1等于多少兀)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiětan1等于多少，tan1等于多少兀)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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