又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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