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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得(dé)到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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