一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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