一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 C《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节hatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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