4月20日(rì)，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源(yuán)企(qǐ)业之(zhī)一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能(néng)源为主的企业(yè)，理应(yīng)有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举(jǔ)足(zú)轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能(néng)环保意(yì)识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题(tí)宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的习(xí)惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契合Medical staff可数吗，stuff度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳排放(fàng)强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金(jīn)投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司(sī)秉持绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告(gào)中可(kě)以看到，涉(shè)及低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)的综合能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司(sī)平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项(xiàng)目完(wán)成(chéng)建(jiàn)设(shè)并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可(kě)利(lì)用地(dì)面等(děng)区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投(tóu)运规模较大的(de)光伏(fú)设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化技(jì)术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安(ān)全和数(shù)智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全管理人员1041名，信息(xī)安全(quán)培训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树(shù)立公司品牌外，公司(sī)还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核(hé)心的多(duō)个公益(yì)慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐Medical staff可数吗，stuff款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司(sī)未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断(duàn)提(tí)升董事会(huì)运作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严(yán)格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要(yào)求，持续(xù)完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元(yuán)化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公(gōng)司稳(wěn)健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质(zhì)的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意(yì)”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉(sù)调(diào)查过(guò)程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流(liú)程与处理规(guī)则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户评价，提(tí)升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢(láo)把握天(tiān)然气(qì)大发展和产业数智升级(jí)的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的能源产业新篇章。

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