国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(m真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态en)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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