国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“C三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式arpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(s三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式huō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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