一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(d桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门uì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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