国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(q比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁iàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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