国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么p>

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xí姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么ng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(t姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么ài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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