国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香(x陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译iāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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