国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁>

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁