又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě没带罩子他c没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课了我一节课，没带bra被捏了一节课)以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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