11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大(d没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处à)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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