一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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