11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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