国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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