国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

<km是公里吗，1km等于多少公里/p>

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket，km是公里吗，1km等于多少公里 you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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