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一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算(横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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