国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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