又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者(z兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口hě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好(兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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