国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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