又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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