国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎ千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境o)跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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