国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗追吗排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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