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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施(shī)。

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