又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客夷洲今是何地，夷洲是哪里(kè)户多(duō)个(gè夷洲今是何地，夷洲是哪里)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情夷洲今是何地，夷洲是哪里、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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