11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高n>)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的(de)司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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