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　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工(gōng)客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题(tí)，为客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物(wù)流及其他(tā)业(yè)务于一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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