一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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