4月20日，作(zuò)为国(guó)内规(guī)模最大的(de)民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展(zhǎn)开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企业肩(jiān)负(fù)重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色(sè)生(shēng)态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一(yī)位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工(gōng)养成(chéng)低碳(tàn)办(bàn)公及(jí)生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了领先披露天(tiān)然气(qì)产(chǎn)品全生命周期碳排(pái)放范围(wéi)三(sān)测(cè)算工作(zuò)，成为(wèi)国内能(néng)源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决方案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司(sī)研究院(yuàn)；数(shù)据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综合能(néng)源业(yè)务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋(fù)积(jī)极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行性，力图(tú)最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳(yáng)能(néng)资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全(quán)数(shù)智(zhì)化，实(shí)现(xiàn)全(quán)业务(wù)场景下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安(ān)全管理(lǐ)人(rén)员1041名(míng)，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无(wú)重大信息安全事(shì)故。此外，公(gōng)司(sī)员工百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全生产方(fāng)面树立(lì)公司(sī)品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升(shēng)董事会(huì)运(yùn)作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架(jià)构及内部管控体系。在多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司(sī)以更加(jiā)全面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控(kòng)，建立(lì)完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确(què)要(yào)求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵(zūn)循(xún)客观性和(hé)真实性要求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处(chù)理(lǐ)规(guī)则(zé)都进行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并(bìng)收集最(zuì)终客户(hù)评价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等(děng跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗g)多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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