国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我(w妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释ǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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