一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(sh410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗ì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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