11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超672小时是几天，72小时是几天几夜90亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)72小时是几天，72小时是几天几夜恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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