国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回23岁属什么生肖答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况23岁属什么生肖，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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