一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性(平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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