国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(d一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克ù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所(一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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