11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超6独肖有哪几个90亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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