又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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