又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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