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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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