一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(sh秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些ì)形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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