11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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